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Internet, une priorité pour rester connecter

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Avoir une connexion internet aussitôt que possible dans un nouveau logement est devenu une priorité, si ce n’est LA priorité. Aujourd’hui, pour un meilleur débit, c’est la fibre optique qui est plébiscitée. Si de nombreux logements sont désormais éligibles à la fibre, ce n’est pas un cas général en France. La première action que nous faisons est par conséquent de vérifier auprès des fournisseurs d’accès si le logement est éligible. Si ce n’est pas le cas, une connexion ADSL sera proposée.

Les fournisseurs d’accès imposent désormais l’intervention d’un technicien qu’ils imposent. Il n’est donc plus possible de faire intervenir physiquement un technicien que nous proposons et dont nous connaissons la compétence. En conséquence, nous ne maîtrisons plus le choix du technicien. Celui-ci est employé par un prestataire choisi par le fournisseur d’accès. Lorsque le contrat est souscrit, nous prenons pour les expatriés que nous accompagnons un rendez-vous avec le technicien qui interviendra. Le rendez-vous ne peut être pris que dans le cadre d’une plage horaire. A son arrivée, il téléphone au locataire. Si le locataire ne répond pas immédiatement, si sa ligne est occupée, il repart sans laisser de message, en ayant appelé d’un numéro masqué. C’est extrêmement frustrant pour le souscripteur du contrat, qui doit impérativement laisser sa ligne libre pendant la plage horaire. Il arrive également que la plage horaire ne soit pas respectée : l’auteur de ces lignes avait un rendez-vous fixé entre 14 et 17 heures, le technicien est arrivé à 20h30 ! Ces techniciens ont un planning très chargé, font parfois face à des problèmes inattendus qui leur fait prendre du retard. Il n’en reste pas moins que la solution n’est pas toujours satisfaisante pour le client.

 

En cas d’échec du rendez-vous, il est nécessaire de prendre un nouveau rendez-vous, avec la même procédure. En outre, le choix du technicien ne nous appartenant pas, nous ne pouvons garantir la qualité de sa prestation.

La question a suscité un débat au sein du SNPRM (syndicat de la relocation). Nous nous efforçons de trouver des solutions afin de retrouver un niveau de service égal à celui qui a été proposé antérieurement, mais restons dépendants de la politique des fournisseurs d’accès.

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