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Marielle
07/05/2015
L’image était le thème du petit déjeuner de l’association XMC Consult dans laquelle je suis intervenue. L’'image, le personal branding, la e-réputation sont au centre des préoccupations des membres d’une association de consultants et intéressent tous ceux qui ont des entretiens de recrutement, des entretiens pour un poste en entreprise… C’est un actif pour celui qui la travaille ou un fardeau pour qui ne s’en soucie pas.
Tout se passe dans les premières minutes. Nous avons en face de nous un homme/femme avant d’être un professionnel : la part de l’émotion dans l’acte d’achat est essentielle. La confiance se tisse selon deux axes, la personnalité et la compétence, mais notre interlocuteur note d’abord la personnalité !
1/ veiller à la cohérence des divers supports d’image : présentation de profil, photo
2/ Etre authentique : congruence entre le verbal, le para verbal, le non verbal
3/ partager son enthousiasme, son esprit positif avec son interlocuteur
4/ Avoir un discours simple, concret centré sur le besoin client plutôt que ses expériences passées : se présenter en 1 à 2 minutes
5/ Adapter sa communication (et son look) en fonction de l’interlocuteur. Respecter les codes métiers et les codes pays.
6/ Etre à l’écoute : écouter le client, ses enjeux et ses besoins
… et surtout préparer les entretiens en se renseignant de façon détaillée sur l’entreprise mais aussi en étant conscient de ses propres forces et faiblesses.
1/ Etre soi même en ayant conscience que notre interlocuteur est différent de nous : rechercher l’authenticité avant tout pour faciliter l’émotion. Sans émotion, pas de décision.
2/ Avoir un discours clair, simple avec des exemples, centré sur le problème client: peu de discours et beaucoup d’écoute pour rebondir
3/ adapter son attitude voire son look à son interlocuteur selon son pays et son métier.
L'intégralité de la vidéo peut être vue sous ce lien
Danielle Deffontaines