Diversité et performance

Contrairement à ce que l’on pense généralement, la diversité des profils d’une équipe n’est pas toujours source de performance. La Harvard Business Review a fait paraitre en 2022, une étude qui montre que la diversité de l’équipe peut même être source de sous performance si elle n’est pas complétée par une sécurité psychologique des membres qui la composent.

La Harvard Business Review a mené une étude auprès de 62 équipes de développement de médicaments dans six grandes entreprises pharmaceutiques composées de différents profils.

Au sein de ces groupes, dans lesquels l’innovation est un facteur clé, la diversité a été mesurée à l’aide d’un indicateur prenant en compte l’âge, le sexe, l’ancienneté et l’expertise professionnelle. La performance de chaque équipe a été évaluée.

Dans les esprits des cadres et employés, la diversité au sein d’une organisation est source de performance, car elle implique une multiplicité de points de vue et d’idées. En réalité, les organisations diversifiées sont généralement moins efficaces car les équipes ont des avis et habitudes divergents et font face à des problèmes de communication. Pour exceller, les équipes diversifiées ont besoin de sécurité psychologique*.

Les effets de la sécurité psychologique et la diversité

Henrik Bresman et  Amy C. Edmondson, qui ont mené cette étude, affirment que la sécurité psychologique au sein d’une équipe professionnelle permet de bénéficier pleinement des avantages de la diversité. En effet, selon leurs résultats, en moyenne, dans les équipes où la sécurité psychologique est élevée, la diversité est liée positivement à la performance. À l’inverse, dans les groupes où la sécurité psychologique est faible, la diversité est associée négativement à la performance.

De plus, dans les équipes où la sécurité psychologique était élevée, les membres étaient satisfaits de leur équipe. Ainsi, la sécurité psychologique au sein des équipes semble aider à bénéficier du potentiel des différences de chacun des membres et renforcer le bien-être des employés.

Comment mettre en place un environnement psychologiquement sûr au sein des équipes?

Les deux chercheurs recommandent trois moyens pour créer des environnements psychologiquement sûrs dans des organisations diversifiées : l’enquête, le cadrage et le dépassement des limites.

Tout d’abord, en posant des questions ouvertes régulièrement à leurs équipes, les chefs d’équipes leur permettent de s’exprimer pleinement, de partager leurs idées et avis et augmentent ainsi la sécurité psychologique.

Le cadrage permet aux membres d’une équipe de comprendre ensemble les visions, les missions et leurs contextes. Par exemple, lors de réunions, il est important pour des organisations diversifiées de profiter de ces situations pour partager informations, idées et points de vue sur des sujets précis avant de prendre des décisions. Ces différentes opinions sont sources de meilleure compréhension des enjeux de la réunion et constituent des opportunités d’apprentissage.

Enfin, en partageant des informations sur soi-même à ses coéquipiers, par exemple sur les objectifs, freins, préoccupations sur les missions à effectuer, les employés dépassent les frontières qu’il peut y avoir entre eux. Cela leur permet de travailler efficacement en équipe.

La diversité est ainsi synonyme de performance et de bien-être au sein de l’équipe si celle-ci est psychologiquement sûre pour ses membres.

 *La sécurité psychologique au travail est une atmosphère qui influe sur le sentiment de confiance, dans laquelle les collaborateurs se sentent libres d’exprimer leurs opinions, idées, erreurs ou encore leurs préoccupations sans craindre des répercussions. Cette sécurité facilite la communication au sein d’une équipe, et ainsi la performance, l’apprentissage en groupe, l’innovation et le bien-être au travail.